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On-Site, In-House e Your Own Agency: entenda qual modelo de agência é perfeito para o seu negócio

por Martin Luz em 09/01/2020

Cada um com sua particularidade, os modelos de agência estão dando diversas opções para os clientes. Descubra qual o melhor para sua empresa.

Quando todo mundo achava que o modelo In-House estava praticamente morto, de repente voltou com tudo. Mas agora tem um novo modelo que une o melhor das agências tradicionais e o melhor das In-House.

Nele, a responsabilidade pela entrega de KPI’s e a gestão de talento ficam fora das responsabilidades do cliente. Fica mais fácil exigir e medir, mas com algumas peculiaridades que diferenciam cada atuação.

Mas e aí? Você sabe o que é uma agência On-site? E como funciona uma agência In-House? E ainda, qual é esse novo modelo de agência que une o melhor dos outros tipos de serviços? A gente vai te explicar tudo isso. 

In House x On Site. Qual o melhor modelo de agência de comunicação ou publicidade para quem busca melhor performance?

Primeiro, o que faz uma agência

Uma agência de publicidade é responsável pelas campanhas que promovem a marca que a contrata. Ela cria, planeja, produz e veicula peças publicitárias desse cliente de acordo com os planejamentos e objetivos.

Dentro de uma agência tradicional, existem vários setores responsáveis pelas mais diversas tarefas dentro das campanhas.

Por exemplo: o time de atendimento faz o primeiro contato com o cliente e coleta o briefing, enquanto o time de redação está trabalhando nos textos e conteúdos para o site. Isso sem falar nos designers, desenvolvedores, marketing etc.

Então o que é uma agência In-House?

In-House Agency é uma “agência da própria empresa”. Ao invés de trabalhar com vários clientes e vários cases, só tem um cliente e seus cases. É uma área criativa, tecnológica e martech voltada para solucionar os problemas de comunicação de uma única empresa.

Veja as vantagens de se ter uma agência In-House:

  • Times exclusivos que trabalham em prol de um só cliente; funcionários são parte da marca e trabalham na estrutura física de sua empresa.
  • Processos mais rápidos de aprovação de projetos.
  • Muitas vezes é mais barato do que contratar uma agência tradicional.
  • A marca é dona dos talentos, não uma agência. É tudo muito departamentalizado, e toda a responsabilidade de gestão, infraestrutura física e tecnologia, know-how e encargos sociais, são dela.
  • O profissional In-House vive o dia a dia da empresa, identificando assim suas necessidades com mais rapidez, sem precisar de briefings.
  • Em função dessa proximidade, reduz ruídos de comunicação, já que a relação entre o cliente e os profissionais In-House é mais estreita.

Porém, vale lembrar que uma In-House agency não é uma atividade fim da empresa. Ela não possui expertise em contratação de talentos de alto nível, nem conhecimento das ferramentas mais modernas para executar o trabalho em sua máxima eficiência. Além disso, ocupa metros quadrados e atenção de gestores. Pode ser uma distração para quem busca resultados.

Outro ponto em que uma In-House peca, é na falta de exposição dos trabalhos da empresa. Uma agência tradicional ou On-Site, trabalha com vários clientes e com várias possibilidades de publicidade daquele case, enquanto uma In-House foca nos meios da própria empresa para promoção de suas peças.

Um dos pontos negativos que mais tem se notado nas In-House, é que ela pode se tornar maçante e tediosa. Enquanto nos outros modelos o profissional tem contato com diversas ideias, nas In-House ele se vê preso a um só assunto e seus entornos, sem se oxigenar, comparar e aprender com outros players.  

In-House vs. On-Site

O modelo das On-Site agencies são bem parecidos com as In-House, apesar de terem sua diferença em quem “comanda” a equipe. Enquanto nas In-House a própria empresa é dona dos talentos, na On-Site, uma agência independente é responsável pela contratação, locação dos profissionais que trabalham in-loco no cliente ou nas suas instalações (muitas vezes os dois), além da gestão de talentos, recursos humanos e, principalmente, pela entrega dos KPI’s.

As vantagens de se contar com uma agência On-Site:

  • Quem contrata e faz a gestão é especialista em talentos, e o cliente conta com um time de profissionais multidisciplinares que já tem experiência e volatilidade.
  • A agência também pode oferecer novos talentos para os cases à medida em que os jobs forem se modificando.
  • É mais fácil ter um time mais qualificado com as On-Site agencies. Ter bastantes profissionais com diferentes skills na agência pode ser um diferencial para o cliente por ter mais peças que podem se encaixar em diferentes posições, atingindo os objetivos de cada case.
  • Equipes que conversam e trocam experiências. O profissional da agência tem a visão também de fora, o que o deixa menos viciado nos processos do próprio cliente.

Mas qual é o melhor modelo?

Dizer qual modelo é o melhor ainda é muito subjetivo, uma vez que só o cliente sabe qual o objetivo que quer alcançar quando precisa do trabalho de uma agência.

Então certamente é a soma dos dois.

Por um lado, a agilidade e atenção total das In-House agencies. Por outro, a integração com diversos talentos de uma agência tradicional alocados na empresa.

Foi assim que surgiu um novo modelo, o Your Own Agency, que une o melhor de ambos.

Uma agência 100% construída internamente ou externamente para sua marca, com a estrutura, skills e custos certos, totalmente focada nos seus objetivos. Um modelo mais ágil, exclusivo e eficiente que une o melhor das on-site agency, in-house e das agências tradicionais, criado a 4 mãos.

É a possibilidade de ter o time dos sonhos para sua marca, uma equipe criativa com talentos e skills certos para entregarem o resultado esperado, totalmente imersos na sua marca e completamente alinhados à sua cultura, valores, propósitos e posicionamento, trabalhando só para você, dentro da sua agência ou na sua empresa e filiais – tudo de acordo com sua lista de desejos com respeito a características pessoais, profissionais e performance.  

Uma equipe perfeita para acelerar suas respostas, tornar seu marketing mais eficaz e com melhores resultados, trabalhando dentro de métricas definidas tanto de SLA’s quanto de KPI’s.

Este formato ao mesmo tempo aumenta a proximidade entre os times, elimina ruídos e permite chegar aos resultados de forma mais fluida, rápida e acertada, com métricas definidas. Assim como também é ultraflexível, pois conta com todos os profissionais de uma agência externa como respaldo, caso o time interno e exclusivo em algum momento tenha excesso de trabalho ou outras necessidades.

Enfim, consegue diminuir distâncias, aumentar o envolvimento, produtividade e garante racionalização de estruturas e processos, e melhoria na gestão da comunicação com resultados mais assertivos, em harmonia com os seus objetivos de negócio.

Não importa o modelo escolhido. Uma coisa é certa: o principal produto de uma agência ou estrutura de comunicação ainda deve ser o conjunto de soluções criativas e de performance que um cliente precisa. Como ele vai conseguir e com qual tipo de formato, só ele pode mensurar.