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Walmart: Combustible de fast-growing

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El desafío

En 2010, un grupo de cabezas jóvenes, emprendedoras y muy talentosas del minorista más grande del mundo, tuvo un problema. Necesitaban construir un negocio totalmente nuevo para la empresa. Algo relevante, rápido y único. Esto al mismo tiempo que el clima de start-up inicial era total y ni poseían espacio físico. Y las pocas personas que participaron en el proyecto, compartieron espacios que no estaban integrados dentro del local de Walmart en Barueri.

La viabilidad de la operación involucró varios elementos: infraestructura, compras, logística, equipo comercial y, sobre todo, tener un equipo de creación de comunicación a un bajo costo. Ella, quien sería el motor de la operación, con alta productividad y eficiencia para editar miles de imágenes de productos y crear cientos de e-mail marketings, banners, hot-sites y muchas piezas online y offline todos los meses. Todo con un enfoque en los resultados, con gestión, monitoreo de métricas y sustituciones de materiales cada segundo.

El método

Ahí es donde entra en juego el estilo Martin Luz de entender los problemas y ofrecer soluciones: junto con Walmart.com, desarrollamos una de las primeras operaciones de agencia on-site del país. Un exclusivo hub creativo de talentos listos para transformar las necesidades y estrategias comerciales en miles de piezas para su tienda online. Una estructura desarrollada con los skills y tamaño de equipo correctos, además de infraestructura técnica, tecnológica y de contingencia necesarias para desarrollar todo el trabajo con excelencia y alta performance nonstop.

Una operación de comunicación que sería su ventaja competitiva en un mercado donde ya había varios competidores bien estructurados que jugaban para ganar. Un trabajo realizado a 4 manos con total sinergia con los objetivos de la empresa.

De esta manera, al comienzo del ecommerce, apoyamos a los farmers con la creación de aproachs y piezas impresas y digitales para grupos de interés. Poco después, comenzamos a activar el mercado, escalonando al equipo en cada nuevo momento. Un trabajo de crecimiento exponencial, donde cada año la operación crecía el doble o el triple del mercado, llegando varias veces a entregar más de 1.000 piezas por mes entre banners, hotsites, e-mails mkt, html, aplicaciones, programación, edición de videos, folletos, anuncios, pósteres y encartes.

Además, periódicamente, analizando en profundidad los resultados, las necesidades estacionales y revisando los KPI, logramos optimizar los equipos y skills profesionales durante todo el período, manteniendo un bajo turnover y costos ecualizados.

El resultado

Durante el tiempo en que fuimos el principal proveedor de creación y producción de piezas de comunicación de Walmart.com, la empresa que había comenzado con 3 empleados ya contaba con casi 900.

En 2014, cuando dejamos de atenderlos, la empresa acababa de construir un centro de distribución y se estaba preparando para construir dos más. La cantidad de artículos que vendió había pasado de 60 mil a más de 3 millones, y la operación era la líder de audiencia del ecommerce brasileño, tres veces elegida como el mejor ecommerce del país, con récords de ventas y de aprovechamiento de recursos. Como resultado, obtuvo su propia sede, separada de Walmart, e internalizó toda el área creativa, ya que en ese momento era lo normal entre los players del mercado.